航空中文版
威尼斯平台appLOGO
威尼斯平台app服务热线
威尼斯平台app 企业概况 国内空运 国际空运 东航快件 宠物托运 服务网络 空运价格 企业资讯 行业资讯 联系大家
      栏目导航
航空物流常识
      最新航空资讯
机场快递 机场快递企业 上海机场...
郑州空运 航空货运 航空物流 航空...
包头空运 航空货运 航空物流 航空...
上海到大连空运 航空货运 航空物...
上海到福州空运 航空货运 航空物...
上海到珠海空运 航空货运 航空物...
当前位置:威尼斯平台app >> 行业资讯 >> 航空物流常识
 

航班延误快递服务不延误:来自延误航班的表扬信

编辑:hktygs 来源:www.hktygs.com 日期:2012/5/27 10:47:52 点击:10480 属于:航空物流常识

        5月10日,深航ZH9883深圳——威尼斯平台app航班由于天气原因推迟起飞。
 
  时间一分一秒地过去,在地面长达三个多小时的等待中,旅客焦虑的情绪随着航班延误的继续在逐渐上升,个别旅客情绪激动甚至出现了过激行为。
 
  机舱外雷雨交加,机舱内处处温情。乘务组顶住巨大压力,互相鼓励,始终用甜美的笑容、细致的服务和有效的沟通化解着旅客的疑虑与不满,赢得了旅客的赞扬。
 
  乘务长顾小凤及时将延误信息广播告知旅客,并对各号位分工做了临时调整。特别针对客舱中的无人陪伴儿童、老年旅客、初次乘机旅客加强关注,与旅客进行近距离交流,及时疏导旅客,化解焦虑情绪。
 
  在航程中,坐于4C的白金卡旅客袁先生被乘务组真诚的服务深深打动。袁先生在留言卡上这样写道,“威尼斯平台app航班又一次晚点了,增添了许多无端的烦恼,但ZH9883乘务组细心体贴的服务又一次感染了我,感动了我。你们是深航的骄傲!”一位经常乘坐深航航班出行的白金卡旅客,在遭遇航班长时间延误、出行计划被打乱的情况下,依然写下了他对乘务组的感谢和对深航的祝福。航班可能延误,但是服务一定不能延误,这是深航人对每一位旅客的承诺。
 
  雷雨天气,阻挡了飞机起飞的路,挡不住的是暖人心扉的服务。“今天因为天气原因造成延误,有部分旅客脾气不好,对乘务人员态度恶劣。但是乘务员们却含着眼泪进行说明,我看了很感动,这就是真正的服务精神。”航班中,旅客们纷纷拿起笔自发写起了留言卡。这一张张充满感动的留言卡,一句句发自真心的表扬与祝福,见证了一段乘务组与旅客情感交融、刻骨铭心的飞行记忆。
 
  5月份,深圳地区进入雨季,不正常航班随之增多。深航客舱服务部结合航班保障工作,积极开展航班延误处置专项培训。质量控制室制作培训课件,与乘务分部一起完成了全员培训。并及时发布航班预警信息,在乘务航前准备室张贴宣传海报,将编写通俗易记的不正常航班保障口诀。通过多种形式开展专项培训,提高乘务员航班延误处置能力,妥善做好航班延误后的威尼斯平台app服务保障工作,努力提升客舱服务水平,做到“安全、服务”两不误。

 

上一页:航班延误得以航空快递化妆品

下一页:行李从武汉到威尼斯平台app常见的问题

 
 
XML 地图 | Sitemap 地图