航空中文版
威尼斯平台appLOGO
威尼斯平台app服务热线
威尼斯平台app 企业概况 国内空运 国际空运 东航快件 宠物托运 服务网络 空运价格 企业资讯 行业资讯 联系大家
      栏目导航
航空物流常识
      最新航空资讯
机场快递 机场快递企业 上海机场...
郑州空运 航空货运 航空物流 航空...
包头空运 航空货运 航空物流 航空...
上海到大连空运 航空货运 航空物...
上海到福州空运 航空货运 航空物...
上海到珠海空运 航空货运 航空物...
当前位置:威尼斯平台app >> 行业资讯 >> 航空物流常识
 

宅急送屡遭客户投诉航空物流管理条例实行难

编辑:hktygs 来源:www.hktygs.com 日期:2012/8/3 10:19:25 点击:12510 属于:航空物流常识

   宅急送多次遭客户抱怨,微博网友不断发泄自己对宅急送的各种不满。打开新浪微博输入宅急送,会看到网友的各种抱怨,其中不乏有十分气愤的话,甚至是诅咒。随着电子商务的发展,快递企业纷纷看好了这块蛋糕,但是,像京东,AMAZON(中国)等这样的大型电商企业,他们却是自建威尼斯平台app。众所周知,自建物流成本高昂,电商企业花钱建自有物流,或许是现在的传统物流快递企业实在不给力。

 
  IT商业资讯网讯
 
  】(记者 叶舟)宅急送屡遭客户抱怨,打开新浪微博输入宅急送,会看到网友的各种抱怨,其中不乏有十分气愤的话,甚至是诅咒。
 
  虽然不能完全获知到底发生了什么,但很显然,宅急送的服务质量和服务态度让这位网友深恶痛绝了。
 
  近年来,随着电子商务的发展,快递企业纷纷看好了这块蛋糕,但是,像京东,AMAZON(中国)等这样的大型电商企业,他们却是自建物流。众所周知,自建物流成本高昂,电商企业花钱建自有物流,或许是现在的传统物流快递企业实在不给力。
 
  这不,宅急送就是一个例子,虽然宅急送号称自己是国内最著名的物流企业之一,而实际上,却在电商自建物流的大潮中一日不如一日,从以下几个案例中便可见宅急送江河日下的尴尬境地。
 
 
宅急送屡遭客户投诉威尼斯平台app管理条例实行难
 
  被疑擅自修改网上单号跟踪表 宅急送快递员态度恶劣
 
  北京时间8月2日,据悉,一位家住惠州城区东平的卢小姐爆料,她的朋友通过宅急送快递企业(下称宅急送)邮寄一个快件给她,结果等了8天才收到。就当卢小姐向宅急送索要赔偿(免除邮费)时,竟然遭到宅急送的断言拒绝,同时,宅急送对此还振振有词,据宅急送方面称,这个邮件的网上显示发货4天快件就已经被签收。
 
  令人感到蹊跷的是,卢小姐朋友是7月3日给她寄送的邮件,直到7月11日,她才收到快件。为何宅急送的网上单号跟踪表却清晰显示收件日期为7月7日呢?对此,卢小姐表示了极度不满,她说:“可能有人在这个单号跟踪表上做了手脚,故意把时间调整到7月7日。”
 
  同时,更让卢小姐接受不了的是,她不能忍受宅急送相关负责人的态度。
 
  就在卢小姐提出质疑时,宅急送惠城区港澳城片区的负责人竟然这样说明:“快件是7月7日到的,那个快递员去考车证了,这样就积压了几天,结果就超7天了。”显然,这个说明让卢小姐感到自己被忽视,不被敬重。“作为服务行业,为何回复得如此坦然,这或许与宅急送一直没有深刻理解自己是一家服务企业有关。”一位不愿透露姓名的人士说道。
  宅急送多次遭客户抱怨,微博网友不断发泄自己对宅急送的各种不满。打开新浪微博输入宅急送,会看到网友的各种抱怨,其中不乏有十分气愤的话,甚至是诅咒。随着电子商务的发展,快递企业纷纷看好了这块蛋糕,但是,像京东,AMAZON(中国)等这样的大型电商企业,他们却是自建物流。众所周知,自建物流成本高昂,电商企业花钱建自有物流,或许是现在的传统物流快递企业实在不给力。
 
  笔者也通过各种渠道联系宅急送相关负责人,希望能得到宅急送方面的回应,但截至目前,仍没有得到宅急送方面的回应。
 
  针对快递企业出现的这种问题,知名IT法律专家赵占领在接受采访时表示,
 
  快递企业与消费者之间是威尼斯平台app服务合同关系,快递企业应该在约定的时间内把货物寄送到指定地址,否则,延误送达的话属于违约。这个案件中消费者的网上单号跟踪表中显示的是已经如期送达,但消费者实际上没有收到货,很可能是快递的工作人员伪造了消费者的签收信息,对消费者而言是没有约束力的,若诉讼的话可以要求对此进行鉴定。
 
  21万元珠宝无故丢失 宅急送仅赔偿客户162元
 
  如果说,上述事件仅仅是个案的话,那么在新浪微博网友的抱怨中,或许宅急送应该好好思考自己的服务质量到底出现了什么问题。
 
  一位名叫“段大橙子”的微博网友发微博表示称,“我上次用过宅急送,物流到市里已经三天还没派送,打电话过去,很吊儿郎当的说着:大家没人派送,你自己过来取!反反复复搞了N次才妥当!反正我是再也不会用宅急送的!”
 
  而另外一位名叫“听刘七七说”的网友则直接发微博表达自己的愤怒,他在宅急送的官方微博下面评论称,“烂快递,把我货弄丢了现在也没一个交代,电话也不打给我,也不赔偿我。宅急送太不负责任了,决定报警,告你们私吞我的货物。
 
  事实上,网友的抱怨是有迹可循的,6月16日,北京丰台区一家珠宝企业的经理名叫王萍,她的市值21万元珠宝货物在由榆林发往北京的过程中,货物竟被一位以签名为“王平”的人给接收走,而在这个过程中,仅用17秒时间,21万元珠宝便易手他人,且不论这种行为是否是宅急送快递员的监守自盗,就光看到宅急送的赔偿数额便知消费者的权益是如何得不到保障的。宅急送只陪王萍女士162元。
 
  此类事件目前已经屡见不鲜了,而对于宅急送而言,这些问题似乎没有见到解决的迹象。笔者打开宅急送的官方微博,在每条微博的评论里,都不乏有网友们的抱怨与质疑之声。而这些抱怨中,多以送货速度慢、快递员态度恶劣以及客户货物遭破坏为主。
 
  显然,这些问题,宅急送如果不足够重视,那么未来,在国外快递获得国内牌照后、京东、凡客以及更多电商开始自建物流布局后,对于宅急送这种老牌以快递为生的传统企业而言,生存危机就真的到来了。
 
  易观国际观察家周晓峰认为,对于送件服务中的物流代签、货物调包、误时派送等问题屡见不鲜,这一现象主要出现于传统物流之上。
 
  一方面由于早期行业野蛮增长的局面造成部分物流企业难以“独善其身”,从而导致当前物流服务的变质等结果。
 
  另一方面物流管理条例的缺乏同样滋生了部分不良分子的可乘之机,依照当前出台的物流管理条例可见,仅以签收环节看来,对物流服务商与用户两者之间的规定细则亦难以实施,规定之中用户方出示的个人信息安全也无法得以保障,物流服务商对这些细则也难以对快递基层人员普及。

 

上一页:威尼斯平台app协会专家团引导涪城区物流业发展

下一页:航空物流本钱两倍于发达国家的病根仍然待除

 
 
XML 地图 | Sitemap 地图